1. Các hình thức hỗ trợ

2. Thời gian hỗ trợ

Khung giờ hỗ trợ thông thường là 08:00 đến 17:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ. Yêu cầu gửi ngoài thời gian này được ghi nhận và xử lý trong ngày làm việc tiếp theo.

Trường hợp khẩn cấp: Nếu có rò rỉ nước, mất an toàn điện hoặc nguy cơ gây thiệt hại, khách hàng nên ngừng sử dụng thiết bị, khóa nguồn nước hoặc nguồn điện khi an toàn và gọi hotline.

3. Nguyên tắc phản hồi

• Callme xác minh danh tính hoặc thông tin đơn hàng khi cần để bảo vệ dữ liệu và tránh xử lý nhầm.
• Thông tin tư vấn dựa trên dữ liệu khách hàng cung cấp; một số trường hợp cần khảo sát thực tế trước khi kết luận.
• Yêu cầu thông thường được xác nhận trong 01 ngày làm việc; thời gian xử lý chi tiết thực hiện theo chính sách khiếu nại, giao hàng, bảo hành hoặc thỏa thuận liên quan.
• Các kênh không được Callme công bố không được xem là kênh hỗ trợ chính thức. Khách hàng không cung cấp OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin nhạy cảm không cần thiết.

4. Hỗ trợ người dùng có nhu cầu đặc biệt

Khách hàng có thể đề nghị Callme chuyển đổi kênh liên hệ phù hợp, ví dụ từ điện thoại sang email hoặc tin nhắn, trong phạm vi điều kiện kỹ thuật hiện có. Callme ưu tiên cách trình bày dễ hiểu và xác nhận lại các thông tin quan trọng trước giao dịch.