1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho sản phẩm chính hãng do Công ty Cổ phần Callme bán và lắp đặt qua website callme.vn, hotline, showroom và các kênh chính thức. Sản phẩm được bảo hành theo phiếu bảo hành hoặc thông tin bảo hành đi kèm và theo chính sách này. Trường hợp phiếu bảo hành của hãng có điều kiện riêng, điều kiện trên phiếu được ưu tiên áp dụng.

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày lắp đặt.

2. Thời hạn bảo hành theo dòng sản phẩm

3. Nội dung được bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, Callme tiếp nhận và xử lý các lỗi kỹ thuật thuộc vật liệu hoặc quá trình sản xuất phát sinh khi sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng hướng dẫn. Tùy kết quả kiểm tra, Callme sửa chữa, thay linh kiện hoặc đổi sản phẩm tương đương theo điều kiện của hãng và quy định pháp luật.

Linh kiện được thay thế trong thời gian bảo hành không tính phí linh kiện và công sửa chữa.

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành, không xác định được nguồn gốc mua từ Callme, hoặc tem, số serial bị tẩy xóa, thay đổi.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, tác động cơ học, cháy nổ, côn trùng, động vật, thiên tai, ngập nước.
• Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn: nguồn điện, áp lực nước hoặc nhiệt độ nước không đúng thông số kỹ thuật của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị tháo, sửa, thay linh kiện hoặc di dời, lắp đặt lại bởi đơn vị không do Callme hoặc hãng chỉ định.
• Bộ lọc, vật tư tiêu hao bị giảm lưu lượng hoặc hết công suất do sử dụng bình thường, hoặc do nguồn nước đầu vào vượt điều kiện sử dụng đã được tư vấn.
• Hao mòn tự nhiên về bề mặt, trầy xước, phai màu không ảnh hưởng đến chức năng.

Với nguồn nước giếng, nước có nhiễm phèn, sắt, mangan hoặc độ cứng cao, Callme khuyến nghị kiểm tra nguồn nước trước khi lắp đặt để chọn cấu hình phù hợp. Điều kiện bảo hành bộ lọc phụ thuộc nguồn nước đầu vào đã được ghi nhận khi tư vấn.

5. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Thời gian liên hệ và xử lý nêu trên áp dụng thống nhất cho mọi khu vực Callme cung cấp sản phẩm.

6. Dịch vụ ngoài bảo hành

Khi sản phẩm hết thời hạn hoặc sự cố không thuộc phạm vi bảo hành, Callme tiếp tục hỗ trợ sửa chữa, cung cấp linh kiện và bộ lọc chính hãng. Callme thu phí kiểm tra; phí kiểm tra, linh kiện và công thực hiện được báo trước và chỉ thực hiện khi khách hàng đồng ý.

7. Liên quan đến đổi trả và khiếu nại

Yêu cầu đổi trả trong 07 ngày đầu do giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi kỹ thuật được xử lý theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền. Trường hợp không đồng ý với kết quả bảo hành, khách hàng có thể gửi yêu cầu theo quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.