1. Xác nhận và phạm vi giao hàng

Callme tiếp nhận đơn qua website và các kênh chính thức. Sau khi kiểm tra tình trạng hàng, địa chỉ, yêu cầu lắp đặt và phương thức thanh toán, Callme xác nhận thời gian dự kiến cùng chi phí liên quan. Hoạt động giao hàng thông thường được thực hiện trong khung 08:00 đến 17:00, từ thứ Hai đến thứ Bảy, trừ ngày nghỉ hoặc thỏa thuận khác.

2. Thời gian và chi phí

• Thời gian phụ thuộc địa chỉ, loại hàng, tình trạng tồn kho, yêu cầu kỹ thuật và năng lực của đơn vị vận chuyển.
• Phí vận chuyển, lắp đặt và vật tư phát sinh được hiển thị hoặc xác nhận trước khi thực hiện.
• Chậm trễ do thiên tai, ngập lụt, hạn chế giao thông, sự cố vận chuyển hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát được thông báo cho khách hàng sớm nhất có thể.

3. Kiểm hàng và bàn giao

Khách hàng được kiểm tra số lượng, model, tình trạng bao bì và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài trước khi nhận; không tự ý vận hành hoặc tháo niêm phong nếu sản phẩm cần kỹ thuật viên lắp đặt.

Khi phát hiện thiếu, sai hoặc hư hỏng, khách hàng ghi nhận với người giao và liên hệ Callme ngay. Việc ký biên bản bàn giao không loại trừ quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn hoặc quyền bảo hành theo pháp luật.

4. Điều kiện đổi hoặc trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả trong vòng 07 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng nếu hàng giao sai, thiếu, hư hỏng do vận chuyển, có lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm nhà sản xuất hoặc không phù hợp nội dung Callme đã xác nhận. Dấu hiệu giao sai, thiếu hoặc hư hỏng bên ngoài nên được thông báo trong vòng 48 giờ để thuận lợi xác minh.

• Hàng cần còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu, tem, phiếu bảo hành và chứng từ; hao hụt do việc kiểm tra hợp lý được xem xét theo từng trường hợp.
• Hàng đã lắp đặt, cấu hình riêng, đặt theo yêu cầu hoặc vật tư đã cắt chỉnh không được đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu; quyền xử lý lỗi, bảo hành hoặc bồi thường vẫn được bảo đảm.
• Bộ lọc, vật tư tiêu hao đã mở bao bì hoặc đã sử dụng không được đổi trả vì thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp lỗi hoặc giao sai.
• Callme chịu chi phí thu hồi và giao lại khi lỗi thuộc Callme, nhà sản xuất hoặc đơn vị vận chuyển do Callme chỉ định. Trường hợp Callme chấp thuận đổi trả vì lý do khác, chi phí liên quan được thông báo trước.

5. Quy trình đổi trả

6. Hoàn tiền

Khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Callme thực hiện trong khoảng 07 đến 15 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận hoàn tiền. Khoản hoàn không vượt quá số tiền Callme đã thực nhận cho phần hàng hóa hoặc dịch vụ được hoàn, cộng chi phí phải hoàn theo pháp luật hoặc thỏa thuận. Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc ngân hàng hoặc trung gian thanh toán.

7. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể đề nghị hủy trước khi hàng được giao hoặc công việc được triển khai. Nếu hàng đã vận chuyển, đã đặt riêng, đã phát sinh vật tư hoặc dịch vụ, Callme thông báo chi phí hợp lý đã phát sinh và xử lý tiền cọc theo báo giá, hợp đồng và quy định pháp luật.